為認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)的重要指示精神，圍繞集團(tuán)“提質(zhì)增效年”工作主題及“13413”工作思路，深入落實(shí)“服務(wù)管家進(jìn)社區(qū)”“社區(qū)吹哨、企業(yè)報(bào)到”常態(tài)化工作機(jī)制，在全國(guó)第61個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日到來(lái)之際，青島能源集團(tuán)開(kāi)展了“提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù),我為群眾辦實(shí)事”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊(duì)，分赴各會(huì)場(chǎng)指導(dǎo)工作，各單位黨員干部職工、“暖到家”志愿服務(wù)者550余人參加活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)參與用戶共計(jì)3300余人。

本次活動(dòng)在全市設(shè)置了八大湖廣場(chǎng)、鄰里廣場(chǎng)等22個(gè)會(huì)場(chǎng)，按照“氣熱協(xié)同、同企通辦”的統(tǒng)一要求，覆蓋集團(tuán)各區(qū)市服務(wù)范圍，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用氣用熱服務(wù)需求和疑問(wèn)進(jìn)行集中辦理和解答。為保障活動(dòng)成效，集團(tuán)統(tǒng)籌安排所在區(qū)域的供熱、燃?xì)?、工程、便民收費(fèi)以及96556熱線中心等單位、部門(mén)共同參與，依托社區(qū)網(wǎng)格化共建模式，充分發(fā)揮集團(tuán)服務(wù)管家的協(xié)調(diào)作用，與社區(qū)志愿服務(wù)工作有效銜接，為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的能源服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，能源集團(tuán)精心制作了“暖蜂驛站”和“能源先鋒”社區(qū)驛站分布及功能展板設(shè)計(jì)圖，開(kāi)展驛站功能宣傳，打造常態(tài)化社區(qū)志愿服務(wù)平臺(tái)載體，“暖到家”志愿服務(wù)隊(duì)深入社區(qū)廣泛開(kāi)展為老年人公益理發(fā)、為老人兒童拍照沖洗照片等志愿服務(wù)活動(dòng)。圍繞做好民生服務(wù)保障工作，現(xiàn)場(chǎng)工作人員細(xì)致講解燃?xì)夤釛l例規(guī)范、燃?xì)馐褂冒踩ＷR(shí)、用熱設(shè)施保養(yǎng)知識(shí)，利用大屏幕循環(huán)播放供熱分戶改造、燃?xì)馊霊舭矙z常識(shí)、智能燃?xì)獗硎褂贸ＷR(shí)等宣傳片，通過(guò)不合規(guī)灶具、老化膠管等實(shí)物展示形象講解安全用氣用熱，提高用戶的認(rèn)知度，同時(shí)結(jié)合今年智能燃?xì)獗砀鼡Q區(qū)域，有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳推廣和引導(dǎo)，讓社區(qū)用戶深入了解更換智能燃?xì)獗硖嵘脷獍踩⒈憬堇U費(fèi)功能，有效推進(jìn)換表工作；服務(wù)管家現(xiàn)場(chǎng)講解公共便民服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦步驟，發(fā)放《意見(jiàn)征詢表》了解用戶熱點(diǎn)訴求和對(duì)服務(wù)工作的滿意度，同步開(kāi)展社區(qū)用戶有獎(jiǎng)問(wèn)答互動(dòng)，多項(xiàng)舉措使安全用氣用熱宣傳更為直觀、更入人心；集團(tuán)還成立了22支能源服務(wù)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，對(duì)需要入戶解決的事項(xiàng)迅速反應(yīng)，登門(mén)解決問(wèn)題，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接，發(fā)動(dòng)社區(qū)用戶開(kāi)展隱患大掃除，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)內(nèi)餐飲場(chǎng)所、出租用戶、老年用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩髾z查，最大限度消除安全隱患。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次進(jìn)社區(qū)累計(jì)發(fā)放宣傳資料2710份，發(fā)放意見(jiàn)征詢表704張，解答咨詢問(wèn)題1045次，入戶服務(wù)78次，解決問(wèn)題及隱患整改57處，廣大社區(qū)用戶對(duì)集團(tuán)全方位的“一站式”服務(wù)給予了一致認(rèn)可與好評(píng)。

通過(guò)開(kāi)展“提質(zhì)增效優(yōu)服務(wù),我為群眾辦實(shí)事”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，集團(tuán)進(jìn)一步拓展了服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)、服務(wù)社會(huì)渠道，促進(jìn)服務(wù)管家與社區(qū)用戶共建共聯(lián)，在全社會(huì)廣泛傳播“青島能源，讓生活更美好”的堅(jiān)定承諾，推動(dòng)新時(shí)代學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。下一步，將繼續(xù)推進(jìn)能源服務(wù)管家力量下沉，堅(jiān)持讓服務(wù)管家成為解決用戶訴求問(wèn)題的前沿哨卡，用實(shí)實(shí)在在的為民舉措，贏得群眾對(duì)能源集團(tuán)工作的支持，不斷提高群眾體驗(yàn)感、滿意度和獲得感。