5月17日，2024年全國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶觀察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽圓滿收官，青島能源集團(tuán)“暖到家”96556熱線團(tuán)隊(duì)榮獲全國第四的優(yōu)異成績，服務(wù)管理部張玉國獲最佳領(lǐng)隊(duì)獎(jiǎng)。集團(tuán)熱線團(tuán)隊(duì)再次喜獲全國榮譽(yù)，也是本次大賽中全省參賽隊(duì)伍的最高榮譽(yù)，為集團(tuán)服務(wù)文化品牌增光添彩。

本屆技能大賽由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)、中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)、客戶觀察主辦，為廣大客服人提供一個(gè)展示精湛技能、相互切磋技藝的平臺(tái)，匯聚了來自銀行、保險(xiǎn)、運(yùn)營商、汽車等200多家企業(yè)的500多位客服精英。經(jīng)過激烈角逐，通過初賽、復(fù)賽、半決賽三個(gè)賽段層層選拔出的10支隊(duì)伍以及年度訓(xùn)練營推薦的4支隊(duì)伍，最終進(jìn)入全國總決賽。在全國總決賽中，“暖到家”96556熱線團(tuán)隊(duì)的韓旭、潘玲、王立婷三位客服精英，在風(fēng)采展示、案例分享、評(píng)委問答、即興服務(wù)思考解答等環(huán)節(jié)中展示了集團(tuán)客服人的精湛技藝、超高技能及專業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)了青島能源人的新風(fēng)貌，得到了評(píng)委團(tuán)與行業(yè)同仁們的一致認(rèn)可。