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青島能源集團(tuán)舉行首個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)揭牌儀式

2020-05-09

青島能源集團(tuán)舉行首個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)揭牌儀式

——打造“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳? ? ?實現(xiàn)能源氣、熱、便民收費業(yè)務(wù)“一窗通辦”




為深入貫徹落實國家、省、市深化“放管服”改革決策部署,深入推進(jìn)“一次辦好”,青島能源集團(tuán)積極推進(jìn)“服務(wù)一體化”轉(zhuǎn)型升級活動,提升智能化、智慧化服務(wù),優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)平臺,推進(jìn)能源服務(wù)“網(wǎng)上辦、指尖辦、一站辦、一窗辦、一次辦”,為用戶提供“暖到家”的綜合服務(wù),打造一流營商環(huán)境。同時,按照市委市政府強化黨建統(tǒng)領(lǐng)有關(guān)工作要求,能源集團(tuán)黨委深入開展黨建標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),在“一體化”服務(wù)中心設(shè)立黨員服務(wù)站,發(fā)揮黨組織和黨員的先鋒模范作用。

青島能源集團(tuán)從百姓需求出發(fā),不斷拓展服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能,在24項公共、便民服務(wù)事項已實現(xiàn)“山東政務(wù)網(wǎng)”、“青島能源集團(tuán)”微信公眾號、官網(wǎng)等線上辦理的基礎(chǔ)上,能源集團(tuán)“一站式”綜合服務(wù)實體營業(yè)廳的正式啟用,進(jìn)一步優(yōu)化了集團(tuán)“1+2+N”(即一個窗口、二項主營業(yè)務(wù)、N個服務(wù)事項)企業(yè)服務(wù)體系,福北營業(yè)廳將以往的單一收費業(yè)務(wù)受理(燃?xì)赓M、水費、垃圾費)升級為多業(yè)務(wù)受理,實現(xiàn)了集團(tuán)跨行業(yè)(燃?xì)?、供熱、便民收費)、跨區(qū)域(燃?xì)夤尽⒛茉礋犭?、泰能熱電、開源熱電、收費服務(wù)公司)、跨業(yè)務(wù)(24項公共、便民服務(wù)事項)的一窗辦理、就近辦理、一次辦理,極大方便了廣大用戶的日常生活,滿足個性化服務(wù)需求,真正提供“一站式、自助化、智能化”的貼心服務(wù)。

5月9日,青島能源集團(tuán)首個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳——福北營業(yè)廳(同和路11號)正式揭牌運行,市民可以在這里跨區(qū)域、一窗辦理燃?xì)?、供熱和便民收費等業(yè)務(wù),享受到更加便捷優(yōu)質(zhì)的“暖到家”服務(wù)。下一步,能源集團(tuán)將根據(jù)服務(wù)半徑,增設(shè)7個“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳,積極拓展便民服務(wù)圈的輻射范圍,方便百姓“面對面”辦理與氣、熱、便民收費(含水費、垃圾處理費)有關(guān)的各項業(yè)務(wù),滿足個性化服務(wù)需求,做好便民利民的民生“加法”,讓用戶“少跑腿、多辦事”。積極落實“以人民為中心”的發(fā)展理念,能源集團(tuán)“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳的建設(shè),實現(xiàn)了讓政府放心、百姓滿意、企業(yè)發(fā)展多方共贏的可持續(xù)發(fā)展格局。

“這真是為我們老百姓辦理一件好事!”活動現(xiàn)場,市民劉先生說道:“以前燃?xì)?、供熱,公用事業(yè)收繳費都隸屬于不同的單位,買房子更個名都得跑好幾個地方,現(xiàn)在好了,能源集團(tuán)打通了整個壁壘,老百姓一個窗口就能把所有的業(yè)務(wù)全部辦齊?!?/p>

結(jié)合“一站式”綜合服務(wù)營業(yè)廳建設(shè),能源集團(tuán)建立了“好差評”管理體系,在綜合服務(wù)營業(yè)廳、96556熱線以及入戶服務(wù)全面開展“好差評”工作,做到服務(wù)事項一次一評、話務(wù)服務(wù)一次一評,切實解決為民服務(wù)過程中存在的辦事慢、多跑腿、不便捷等問題,實現(xiàn)能源服務(wù)“提速增效”,切實做到辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、用戶滿意度高的良好氛圍。

能源集團(tuán)將繼續(xù)深化服務(wù)制度創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程,結(jié)合省委“重點工作攻堅年”和市委“高效青島建設(shè)攻勢作戰(zhàn)方案”的要求,進(jìn)一步推廣“網(wǎng)上辦、掌上辦”服務(wù)舉措,實現(xiàn)用戶“跑一次”為上限,“不用跑”為常態(tài),逐步實現(xiàn)“無感報裝”,不斷提高人民群眾的幸福感、獲得感。