暫緩入戶不停服務(wù)?多措并舉滿足用戶需求

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為應(yīng)對疫情對正常入戶抄收帶來的不便，踐行“暫緩入戶不停服務(wù)”的承諾，能源集團(tuán)收費(fèi)服務(wù)公司深入了解客戶新需求，認(rèn)真探討抄收新模式，研究服務(wù)的新舉措，激勵廣大黨員干部立足本職，擔(dān)當(dāng)作為，盡最大努力降低疫情防控對工作帶來的不利影響，保障收費(fèi)服務(wù)“暖到家”。

不入戶完成抄表，疫情面前“顯奇招”

疫情期間，收費(fèi)服務(wù)公司施行暫緩入戶抄收工作，為指標(biāo)任務(wù)不受影響，抄收人員“腦洞大開”，“奇招”頻出，“云抄收”完成工作。如：利用與用戶建立微信的方式，由用戶自報表數(shù)或發(fā)送表具照片來獲取表數(shù)信息；主動與物業(yè)溝通，通過加入業(yè)主群尋求業(yè)主、樓長們的幫助；發(fā)動全站職工力量，利用家庭資源、朋友關(guān)系，通過電話、群發(fā)短信等方式與用戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，最大范圍完成不上門抄收工作。此外，為更好服務(wù)用戶，抄收人員還委托物業(yè)或者自行到小區(qū)門口、單元門前張貼通知、繳費(fèi)聯(lián)系單，打通與客戶聯(lián)系“最后一公里”，盡可能爭取讓用戶主動聯(lián)系繳費(fèi)。

分類別靈活應(yīng)對，滿足需求“多樣化”

針對疫情期間抄收的多樣性，抄收人員實(shí)時變通、靈活完成抄收任務(wù)。對已獲取客戶準(zhǔn)確水表、燃?xì)獗碜x數(shù)的，利用?POS?機(jī)直接錄入收費(fèi)系統(tǒng)，產(chǎn)生應(yīng)收，完成抄收工作；雖與用戶聯(lián)系，但無法獲取準(zhǔn)確表數(shù)的，經(jīng)協(xié)商按往期進(jìn)行用量評估，待疫情結(jié)束后，多退少補(bǔ)；如用戶拒絕用量評估，抄收人員做好解釋工作，待入戶后統(tǒng)一收取；對于部分用戶，利用好其到營業(yè)站柜臺辦理業(yè)務(wù)的時機(jī)，采取聯(lián)機(jī)抄表的方式進(jìn)行抄收，做到抄收最大化。疫情抄收與平日的抄收不同，更加考驗(yàn)服務(wù)的細(xì)致程度，特別是對不同類型客戶的精細(xì)分類服務(wù)。抄收過程中，抄收員詳細(xì)記錄空房戶、出租戶、學(xué)區(qū)房戶、未回青戶、拒絕評估戶等用戶信息，針對用戶的不同需求提供多樣化的服務(wù)方式，滿足用戶的多元化需求。?

拓展線上服務(wù)，便民路上“不缺席”

目前線上服務(wù)取得了良好效果，既不耽誤工作任務(wù)又能落實(shí)防疫安全，為此收費(fèi)服務(wù)公司也進(jìn)一步加大了線上服務(wù)的宣傳力度，通過短信群發(fā)的方式向用戶推廣“青島公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)有限公司”的微信公眾號，引導(dǎo)用戶通過微信、支付寶、云閃付、網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行充值繳費(fèi)，通過公司微信公眾平臺獲取打印發(fā)票。另外，公司還強(qiáng)化了對基層工作人員的服務(wù)培訓(xùn)，做到線上線下一體化推進(jìn)，推動公司線上服務(wù)落實(shí)落地。

當(dāng)前正處于疫情防控工作的關(guān)鍵時期，收費(fèi)公司所有抄收人員將按照“抄收更精準(zhǔn)，服務(wù)更到位”的要求，繼續(xù)用實(shí)際行動踐行承諾，使用戶足不出戶就可以享受到精準(zhǔn)繳費(fèi)、滿意服務(wù)，全力打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。