眾志成城防疫情?能源服務線上行

尊敬的用戶：

疫情就是命令，防控就是責任。在這個特殊的時期，青島能源人在保障供氣、供熱、公用事業(yè)收費安全生產(chǎn)服務穩(wěn)定運行的同時，始終用責任和真情守護著島城千家萬戶，用實際行動踐行企業(yè)責任、貢獻力量。

根據(jù)疫情防控需要，部分社區(qū)已經(jīng)封閉，為了您的健康安全，青島能源集團在此溫馨提示您，我們通過青島能源集團微信公眾號、官方網(wǎng)站為您提供優(yōu)質(zhì)快捷高效的線上辦理供氣、供熱、公用事業(yè)收費服務業(yè)務方式（其中供氣服務10項、供熱服務9項、公用事業(yè)收費服務4項），能源暖到家96556熱線24小時接聽、受理您的訴求，足不出戶，提供方便快捷的服務！

一、燃氣方面

疫情防控特殊時期，安全用氣也需要您時刻牢記。

（一）燃氣泄漏應對方法

當聞到家中有輕微燃氣異味時，要進行仔細辨別和排除。如果確定是自己家有可燃氣體輕微泄漏的話，要立即輕開門窗通風，形成對流，降低泄漏出的可燃氣濃度，并關閉燃氣表前閥門，同時及時疏散室內(nèi)人員。

在開窗通風的同時，不要開燈、開排氣扇、開抽油煙機和打電話等，以免產(chǎn)生電火花和電弧，引燃可燃氣體。如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有燃氣泄漏，一定要防止靜電產(chǎn)生的火花。到戶外安全地點撥打燃氣搶修熱線96556，說明地址，以便搶修人員及時處理。

（二）燃氣使用常識

1.使用燃氣時注意通風換氣。

使用燃氣時間較長，易造成室內(nèi)氧氣不足，應及時打開門窗進行通風，尤其在使用燃氣熱水器時，一定要保持室內(nèi)空氣流通，加大室內(nèi)空氣補給，避免因缺氧造成人員傷害。

2.使用燃氣灶時，人不要遠離。

烹飪過程中切莫忘記看火，以避免湯汁溢出造成安全隱患，時刻謹記“人離、火熄、閥關嚴”。臨出門前，一定要記得檢查關好燃氣具和管道燃氣閥門。

3.燃氣打不著火時不要著急。

在烹飪過程中如果碰到燃氣灶具連續(xù)三次打不著火，應停頓一會兒，確保天然氣消散后，再重新打火。因為灶具雖未點著火，但天然氣已多次釋放到周圍，遇到明火極易引起閃爆。

4.定期對家中燃氣設施進行自查。

為家中燃氣設備設施做一次全面的自檢，可以將肥皂水涂抹于需要檢查的部位，通過查看有無氣泡的方式檢查是否有漏氣情況的發(fā)生，排除安全隱患。

要使用帶有熄火保護裝置的合格的燃氣灶具，橡膠軟管使用兩年要自行更換，接頭處一定要有卡子固定，以防膠管脫落漏氣。建議大家使用防鼠咬、抗老化、壽命長的不銹鋼波紋管，并在廚房內(nèi)安裝燃氣泄漏報警器和自動切斷裝置。

（三）燃氣方面線上業(yè)務辦理方式

如您有室內(nèi)燃氣設施維修、居民用戶一戶多人口階梯起價基數(shù)增加、智能表用戶變更信息等服務業(yè)務辦理。您可以通過：

微信公眾號辦理：打開微信，關注“青島能源集團”微信公眾號，點擊微客服、服務事項，選擇供氣行業(yè)以及需要辦理的服務內(nèi)容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理，需提供申請材料的可拍照上傳。

網(wǎng)站辦理：瀏覽器輸入http://kcwjpj.cn/網(wǎng)址打開青島能源集團官方網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上營業(yè)廳”，選擇供熱行業(yè)以及需要辦理的服務內(nèi)容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理。

二、供熱方面

若您家中供熱設施出現(xiàn)故障，請您首先參照以下步驟自主排障。

（一）管道或暖氣片漏水應急措施

當室內(nèi)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時，請及時在漏水的下方放置盛水器皿，同時可用毛巾覆蓋防止水噴濺。暖氣有單獨控制閥門的要迅速關閉，分戶控制的用戶可及時關閉室內(nèi)管道入口處的兩只閥門并及時撥打服務電話。

（二）室溫偏低、暖氣不熱故障排除

1.暖氣熱但室溫偏低。處理方法：檢查門窗是否關嚴并移除暖氣旁影響散熱的雜物，保證供熱效果。

2.整組暖氣不熱。處理方法：檢查供回水閥門是否開啟。

3.暖氣末端部分不熱，暖氣片內(nèi)有積氣。處理方法：將供水閥門關閉，將暖氣片尾端的手動跑風緩慢擰開放氣，有水溢出后，關閉跑風。

4.部分暖氣熱、部分不熱。對于分戶控制系統(tǒng)，出現(xiàn)部分暖氣片不熱，將熱的暖氣片先關閉，如果不熱的暖氣片能夠自行熱起來，說明室內(nèi)循環(huán)系統(tǒng)的水力失調(diào)。

處理方法：將熱的暖氣片先關閉，待不熱的暖氣片熱起來后，慢慢開啟熱的暖氣片閥門。注意：開啟熱的暖氣片時不要將閥門全部開啟，開啟的程度一定要適中。

（三）供熱方面線上業(yè)務辦理方式

如您有室內(nèi)室外供熱設施維修、測溫、用戶變更信息等服務業(yè)務辦理，您可以通過：

微信公眾號辦理：打開微信，關注青島能源集團微信公眾號，點擊微客服、服務事項，選擇供熱行業(yè)以及需要辦理的服務內(nèi)容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理，需提供申請材料的可拍照上傳。

網(wǎng)站辦理：瀏覽器輸入http://kcwjpj.cn/網(wǎng)址打開青島能源集團官方網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上營業(yè)廳”，選擇供熱行業(yè)以及需要辦理的服務內(nèi)容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理。

三、公用事業(yè)收費服務

根據(jù)青島能源集團疫情防控工作會議精神，公用事業(yè)收費服務公司暫緩入戶抄表收費服務。

近期抄收人員將陸續(xù)通過打電話、發(fā)短信、微信群等方式與用戶取得聯(lián)系，您可以直接將家中水表、燃氣表本期讀數(shù)，通過電話、短信、微信消息等方式直接告知抄收人員。

如何找到水表及燃氣表的位置、如何正確讀數(shù)將會由抄收人員指引您完成，您也可以將水、氣表的數(shù)字直接拍照發(fā)給抄表人員。

如果您找不到水表、燃氣表的位置，以及無法讀數(shù)拍照，或抄收人員聯(lián)系不上您，我們會按照往期用量評估本次的水、氣用量，在下個抄表周期，按照實際用量多退少補。

（一）公用事業(yè)收費線上充值方式

建議廣大用戶減少或避免到人群密集的場所活動，減少非必要的服務窗口業(yè)務辦理、便民卡充值，可以采用“青島能源集團微信公眾號”、支付寶、云閃付、網(wǎng)上銀行等方式充值繳納水、氣費，盡可能減少外出。

微信公眾號充值方式：打開微信，關注“青島能源集團”微信公眾號，點擊用戶中心、用戶繳費，選擇“公用事業(yè)收費充值”，便民卡充值、綁定便民卡后進行充值。

（二）公用事業(yè)收費線上業(yè)務辦理方式

如您有便民卡補卡、注銷、更名過戶等服務業(yè)務辦理。您可以通過：

微信公眾號辦理：打開微信，關注“青島能源集團”微信公眾號，點擊微客服、服務事項，選擇公用事業(yè)收費行業(yè)以及需要辦理的服務內(nèi)容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理，需提供申請材料的，可拍照上傳。

網(wǎng)站辦理：瀏覽器輸入http://kcwjpj.cn/網(wǎng)址打開青島能源集團官方網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上營業(yè)廳”，選擇公用事業(yè)收費行業(yè)以及需要辦理的服務內(nèi)容，詳細描述后輸入手機驗證碼提交即可辦理。

為減少人員流動和聚集，特殊時期如燃氣或暖氣報修，維修人員首先將通過電話提供遠程指導；確實需要入戶服務的，請您配合工作人員共同做好體溫檢測及消毒等防控措施。我們堅信，在市委、市政府的堅強領導下，萬眾一心、眾志成城、聯(lián)防聯(lián)控，一定能夠打贏這場疫情防控攻堅戰(zhàn)，青島能源與您共享溫暖新生活，祝您吉祥平安，萬事順意！